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海信VIDAA

2021-07-25 15:13


全新电视子品牌定位优化及客户期待需求量化

项目背景

2019年4月,海信重启了原先定位于海外高端用户市场的国际化子品牌VIDAA,并推出首款产品VIDAA人工智能电视。 其主打语音遥控和一键识图搜索等当下领先的AI功能。 截至2019年5月,VIDAA已经发布了人工智能电视V1A、小聚智能音箱等全新产品。
海信和首席体验达成合作,基于体验经济时代下企业数字化变革,双方联手率先探索电子信息行业,以数据驱动决策,助力业务提升。

策略方针

管理学界有句名言:“量化是管理的第一步,如果你没有办法量化它,你就无法理解它。如果你无法理解它,你就无法改进它。” 同样如此,如果你无法用数字量化你的产品与服务的客户体验,你便无法改善它。
首席体验将为海信提供应用市场、用户服务等海量数据一站式高效聚合和细颗粒度指标分析服务。海信将借力首席体验在数据聚合和分析上的能力,进一步优化产品定位,更实时、更全面挖掘用户需求,提升消费者体验 。

实施方案

首席体验从如下流程为海信集团提供价值赋能:
1、客户在如何使用VIDAA产品?汇总分析现有客户使用行为及使用场景。
2、用户使用感觉如何?哪好?哪不好?量化衡量当前产品体验及需求。
3、我们产品提供的是否是客户想要的?校验目标客户与现有客户差异。
4、VIDAA产品怎么迭代升级?优化调整产品功能性能。
5、各个产品体验宣传点怎么选?向谁宣传?精准匹配市场体验宣传。

在体验经济时代,21世纪的竞争正朝着体验与体验之间的竞争不断演变。
通过客户体验管理与消费者共创,正在被首席体验实践,而双方共同改写的,是体验经济时代的明天。


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