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OPPO

2021-07-29 09:36


Reno手机产品线目标客群及产品精细化商业定位

项目背景

潮品总在顺势中诞生,智能手机行业潮品总会在你想象之外出现,在新一代5G网络普及初,高颜值的5G成为潮品中精品,比如年轻风格的OPPO Reno3手机,堪称最轻薄的5G时尚性能手机,上市以来带来良好的口碑,时隔半年左右,OPPO Reno系列新一代产品来了,在还未正式确认发布日期之前,OPPO Reno4真机已提前亮相,并官宣OPPO Reno4新品以帅气的李易峰代言。

策略方针

经过对市场的缜密调研,基于首席体验的数字化能力与全渠道数据采集整合能力,通过完善智能手机全渠道AI数字化,OPPO在新品调研、竞品分析、精细化指标建模等方面有了精准而扎实的大数据支撑,大大提升了数字化精益运营能力,为商业决策赋能。
OPPO Reno3当时只有日出印象、蓝色星夜、月夜黑、以及月光白四款配色,OPPO Reno4研发时官方特地带来了一个全新的晶钻红配色并为该颜色做了大量的宣传,还邀请了国民小鲜肉李易峰为之代言。产品上线一段时间后,结果发现,购买晶钻红的用户群中30-40年龄段的女性占了很大的比例。在首席体验分析了这些群体购买晶钻红动机后,OPPO尝试更换了代言人,邀请欧阳娜娜作为OPPO明星家族成员,体现时尚先锋,更多展现年轻活力的调性,将目标客群销量提升了45%。


实施方案

客户洞察和数据分析至关重要,对日新月异的智能手机行业而言,这一点尤为明显,首席体验所擅长的正是这一领域:
1、结合客户信息+产品信息+使用信息+体验信息进行相关性分析;
2、反馈根因识别,以单一机型为最小颗粒度进行体验根因挖掘;
3、识别目标客群需求与产品定位偏移,数据化决策支持,指导市场营销策略升级。
OPPO的销服部门表示,首席体验让OPPO得以在数据的智能分析下做出改善,让我们共同期待国产手机迎来更为广阔的愿景。


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